Condiciones generales de la tienda en línea

Datos de la empresa

1. La tienda pertenece a CITY LION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP: 5223182762, REGON: 385966595, con domicilio en ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varsovia, Polonia, que opera a través de www.citylion.pl.
2. Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de los clientes y del vendedor como responsable de la tienda.
3. Estas condiciones están disponibles en varios idiomas, entre ellos polaco y español.
4. Los clientes deben respetar los derechos de autor y los derechos derivados del registro de invenciones, patentes, marcas y modelos de utilidad e industriales.
5. El titular trata los datos personales de los clientes para ejecutar correctamente el contrato de venta a distancia. Puede consultar más información en la política de privacidad.

I. Requisitos técnicos para utilizar la tienda

Para utilizar la tienda, el cliente debe disponer de:

• un dispositivo con acceso a Internet,
• una conexión a Internet,
• una dirección de correo electrónico.

1. La tienda utiliza cookies, archivos de texto que permiten analizar el uso del sitio y adaptar la oferta a las expectativas y preferencias de los usuarios. El cliente decide sobre su uso y puede modificar la configuración de su navegador en cualquier momento. La política de privacidad contiene más información sobre el tratamiento de datos y las cookies.
2. Desactivar las cookies puede afectar a las funciones disponibles en la tienda.
3. La información detallada figura en la política de cookies, que forma parte de estas condiciones.

II. Registro e inicio de sesión

Para crear una cuenta, el cliente facilita en el formulario un nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, nombre y apellidos, teléfono y dirección. También puede facilitar los datos de facturación con IVA.

La contraseña personal puede incluir letras, números y caracteres especiales. Puede cambiarse en el sitio indicando la dirección de correo electrónico.

Crear una cuenta de cliente es gratuito.

Al aceptar las condiciones, el cliente declara:

• Utilizo voluntariamente los servicios de la tienda.
• Los datos facilitados en el formulario son correctos.

1. El cliente no debe comunicar a terceros la contraseña de su cuenta.
2. Tras el registro, el cliente recibe por correo electrónico un enlace para activar su cuenta.
3. La activación permite iniciar sesión en el sistema.

El cliente no puede copiar, modificar ni distribuir contenidos, fotografías o logotipos sin el consentimiento previo de su titular.
III. Tramitación de pedidos

1. La tienda permite realizar pedidos las 24 horas del día, los siete días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento. Las personas físicas deben tener plena capacidad de obrar.
2. El cliente realiza el pedido mediante los siguientes pasos:
3. seleccionar los productos y añadirlos al carrito,
4. elegir las formas de envío y pago,
5. facilitar los datos de registro o inicio de sesión y de entrega,
6. confirmar el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago,
7. recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.
8. El pedido electrónico se confirma por correo electrónico o teléfono en un máximo de dos días laborables, excluidos los festivos, desde su recepción.
9. El cliente se compromete a facilitar datos veraces.
10. La confirmación del pedido incluye:

• los datos de la tienda, con dirección postal completa, correo electrónico y teléfono,
• la descripción del producto, por ejemplo cantidad, color y dimensiones,
• los precios unitarios y el precio total de los productos,
• el importe del pedido: precio total de los productos más los costes de ejecución del contrato, incluidos el pago y el envío,
• la forma de pago,
• información sobre el derecho a desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días,
• información sobre los derechos legales por falta de conformidad y la garantía comercial,
• un modelo de desistimiento de 14 días como documento adjunto.

IV. Formas de pago

1. El cliente puede pagar los productos del pedido de las siguientes formas:
   1. por transferencia a la cuenta indicada por la tienda: 43 1140 2004 0000 3002 8015 5377 – mBank
   2. mediante PayPal, PayU o PayByNet, incluidos pagos con tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y MasterCard Electronic y transferencias electrónicas.
2. Los costes asociados al pago se indican en la página del pedido o en su confirmación y se incluyen en el precio final. El vendedor no puede exigir al consumidor una comisión por una forma de pago que supere los costes que esta le ocasione.

V. Precios y gastos de envío

1. Las ofertas de la tienda constituyen una invitación al cliente a presentar una oferta de compra.
2. Los precios de los productos se muestran en PLN o EUR según la moneda seleccionada e incluyen impuestos y tasas. Antes de añadir el producto al carrito, su precio no incluye el envío ni otros gastos adicionales. Los gastos de envío y pago se añaden al valor de los productos. El cliente recibe información sobre los gastos adicionales, por ejemplo de embalaje, antes de realizar el pedido.
3. El precio final vinculante es el mostrado en el sitio antes de realizar el pedido, incluidos todos los costes asociados al contrato.
4. El importe total, incluidos los gastos de envío y pago, se muestra antes de confirmar el pedido con obligación de pago y se confirma inmediatamente después por correo electrónico a la dirección facilitada.

VI. Entrega

El cliente selecciona el tipo de envío:

• envío por mensajería con DPD o InPost,
• envío a una taquilla de paquetería InPost.

1. El plazo de entrega es de un máximo de 14 días, salvo que se haya acordado otro plazo individualmente. Si se supera, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional. Si la entrega sigue sin producirse, puede resolver el contrato.
2. Las entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni los festivos.
3. En las ventas a consumidores, el vendedor asume el riesgo de pérdida o daño accidental hasta que el consumidor recibe los productos. Si este contrata por su cuenta un transportista que el vendedor no haya ofrecido ni haya influido en elegir, el riesgo se transmite al entregarle los productos, de acuerdo con las normas legales aplicables.
4. El comprador puede comprobar los productos al recibirlos y dejar constancia de los daños en presencia del transportista. El acta de daños no es un requisito para reclamar ni para ejercer el derecho de desistimiento.
5. Se realizan entregas en Polonia y en la Unión Europea.

VII. Derecho de desistimiento

Este apartado se aplica a los consumidores. Cuando sea aplicable la legislación polaca, los derechos legales de desistimiento y por falta de conformidad se extienden también a las personas físicas cuyo contrato esté directamente relacionado con su actividad empresarial, pero no tenga para ellas carácter profesional, conforme al artículo 7aa de la ley polaca de derechos del consumidor. Se mantiene la protección de las disposiciones imperativas de la ley aplicable en ausencia de elección, en particular la del país de residencia habitual del consumidor conforme al artículo 6 del Reglamento Roma I.

El consumidor puede desistir sin indicar el motivo mediante una declaración inequívoca en cualquier forma dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Para cumplir el plazo basta con enviar a tiempo la declaración, con los datos del pedido, por uno de estos medios:

por teléfono: +48 798 010 855
por correo electrónico: [email protected]

1. En caso de desistimiento, el contrato a distancia se considera no celebrado. El reembolso de los pagos y la devolución de los productos se realizan según las reglas siguientes.
2. El comprador asume los gastos directos de devolución tras el desistimiento, salvo que la tienda haya aceptado asumirlos.
3. La tienda reembolsa los pagos sin demora y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. Utiliza el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro que no le genere gastos. Si no ha ofrecido recoger los productos, puede retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
4. El consumidor debe devolver los productos en un máximo de 14 días desde que comunica el desistimiento. Basta con enviarlos antes de que venza el plazo.
5. El mero desembalaje o comprobación de los productos no elimina el derecho de desistimiento. El consumidor responde, de acuerdo con la ley, de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

VIII. Derechos legales por falta de conformidad y garantía City Lion

1. Los derechos legales por falta de conformidad son independientes de la garantía comercial. Cuando sea aplicable la legislación polaca, los contratos de venta a consumidores celebrados desde el 1 de enero de 2023 se rigen por el capítulo 5a de la ley polaca de derechos del consumidor. El vendedor responde por la falta de conformidad existente en la entrega que se manifieste durante los dos años siguientes, o durante un plazo de utilización superior cuando así lo determine la ley. Se presume que la falta de conformidad manifestada en esos dos años existía en la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad. Se mantienen los derechos imperativos más amplios del consumidor.
   La garantía comercial City Lion es de 24 meses para todas las baterías compradas en la tienda City Lion y no limita las acciones legales gratuitas frente al vendedor.
2. Las reclamaciones por falta de conformidad pueden presentarse, entre otros medios, por teléfono al +48 798 010 855 o por correo electrónico a [email protected].
3. Para facilitar la tramitación, conviene describir la falta de conformidad, cuándo se detectó y la solución solicitada e indicar el número de pedido y los datos de contacto.
4. La tienda tramita las reclamaciones sin demora y, como máximo, en los 14 días siguientes a su recepción.
5. Si no se responde a la reclamación dentro de esos 14 días, se considera aceptada.
6. Conforme a la legislación aplicable, el consumidor puede exigir la reparación o sustitución gratuita de los productos no conformes, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. El vendedor asume los costes, incluidos la recogida, el transporte, la mano de obra y los materiales. Cuando sea aplicable la legislación polaca, la reducción del precio o la resolución del contrato proceden en los supuestos del artículo 43e de la ley de derechos del consumidor, en particular si se rechaza la reparación o sustitución, si estas no resuelven la falta de conformidad o si esta es suficientemente grave. Conforme a esas disposiciones, no procede resolver el contrato si la falta de conformidad es leve. Se mantienen los derechos imperativos más amplios del consumidor.
7. La respuesta se envía por correo electrónico o por escrito a la dirección postal indicada por el cliente.
8. La tienda entrega un justificante escrito del reembolso.

IX. Otras disposiciones

1. Las condiciones están disponibles en la página Condiciones generales.
2. El cliente puede leer las condiciones, descargarlas en su dispositivo e imprimirlas.
3. La tienda puede modificar las condiciones por motivos justificados, informando a los clientes mediante la publicación de un texto consolidado y su envío al correo electrónico facilitado. Una vez cumplidos los requisitos legales, las modificaciones solo se aplican a las relaciones jurídicas nacidas después de su entrada en vigor.
4. Las modificaciones no afectan a los derechos adquiridos de los clientes que utilizaron la tienda antes de su entrada en vigor.

Normativa de Tarjetas de Regalo

Esta normativa (en adelante, «Normativa«) establece las reglas para la adquisición y el uso de tarjetas de regalo prepagadas emitidas por City Lion Sp. z o.o.

I. DEFINICIONES

Los términos y conceptos utilizados en esta normativa se definen de la siguiente manera:

1. Emisor – El propietario de la tienda es la empresa CITY LION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NIP: 5223182762 REGON: 385966595 Dirección: Ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varsovia, que opera a través de la tienda en línea www.citylion.pl.
2. Tarjeta de regalo – Un bono entregado al portador que otorga el derecho a realizar compras únicas o múltiples en las tiendas de ventas dentro de un límite de cantidad monetaria establecido.
3. Cliente – Una persona que compra una tarjeta de regalo en www.citylion.pl.
4. Usuario – Cualquier titular y presentador de la tarjeta de regalo, que la presenta para su reembolso en www.citylion.pl.
5. Productos – Productos ofrecidos para la venta en www.citylion.pl.
6. Transacción – Una operación realizada utilizando la tarjeta de regalo, que consiste en intercambiar la totalidad o parte del monto disponible en la tarjeta de regalo por productos ofrecidos por el Emisor.

II. ADQUISICIÓN Y EMISIÓN DE TARJETA DE REGALO

1. Se puede adquirir una tarjeta de regalo en www.citylion.pl.
2. El cliente tiene la opción de comprar una tarjeta de regalo por un valor de 100, 250 o 500 PLN.
3. La tarjeta de regalo se envía al cliente en formato PDF a la dirección de correo electrónico especificada.
4. El pago de la tarjeta de regalo no puede realizarse con otra tarjeta de regalo.
5. No se aplican descuentos a la compra de la tarjeta de regalo.
6. La tarjeta de regalo, según la legislación vigente, no es un instrumento de pago electrónico ni una tarjeta de pago electrónica.
7. La tarjeta de regalo no puede ser cambiada, ni en su totalidad ni parcialmente, por efectivo.
8. La tarjeta de regalo no es reembolsable ni intercambiable por efectivo.
9. El Emisor no emite duplicados de la tarjeta de regalo.
10. La emisión de la tarjeta de regalo al Usuario no constituye una venta sujeta a impuestos según las disposiciones fiscales correspondientes. A solicitud del Emisor, el Usuario tiene derecho, como comprobante de pago de fondos al Emisor, a recibir del Emisor solo un recibo escrito que no constituye un recibo fiscal ni una factura de IVA.

III. VIGENCIA Y USO DE LA TARJETA DE REGALO

1. La tarjeta de regalo solo puede ser utilizada en www.citylion.pl.
2. Si el precio del Producto comprado por el Usuario es superior al monto de dinero en la tarjeta de regalo, el Usuario está obligado a pagar la diferencia de precio con otra forma de pago aceptable en la Tienda, incluyendo otra tarjeta de regalo.
3. La validez de la tarjeta de regalo comienza desde el momento de su envío al Usuario y no requiere activación adicional por parte del Usuario.
4. El período de validez de la tarjeta de regalo es de 12 meses a partir de la fecha de adquisición por parte del Usuario al Emisor.
5. El Emisor puede activar nuevamente la tarjeta de regalo solo si el Usuario no ha utilizado los fondos restantes dentro de su período de validez. Para extender la validez de la tarjeta de regalo, el Usuario debe solicitar la reactivación contactando al Emisor en la dirección de correo electrónico – [email protected].
6. El Emisor se reserva el derecho de rechazar la ejecución de transacciones con la tarjeta de regalo en caso de: a. falta de fondos en la tarjeta de regalo, b. falta de reactivación de la tarjeta de regalo por parte del Emisor a solicitud del Usuario, después de vencer su período de validez.
7. La tarjeta de regalo es transferible y puede ser entregada a otra persona, que se convierte en Usuario desde el momento de su entrega.
8. El Usuario tiene derecho a verificar el valor actual de la tarjeta de regalo para su uso, contactando al Emisor en la dirección de correo electrónico – [email protected].
9. El Usuario es responsable del uso correcto y la seguridad de la tarjeta de regalo. El Emisor no asume ninguna responsabilidad por las tarjetas de regalo perdidas después de su entrega al Usuario o que se hayan perdido. En caso de pérdida (incluido el robo), daño o destrucción de la tarjeta de regalo, esta no será reemplazada.

IV. DEVOLUCIÓN Y RECLAMACIONES SOBRE PRODUCTOS ADQUIRIDOS CON LA TARJETA DE REGALO

1. En caso de devolución de productos adquiridos en www.citylion.pl con la tarjeta de regalo, el Usuario recibirá un reembolso monetario en la tarjeta de regalo por un monto equivalente al precio de los productos devueltos.
2. Todas las disposiciones de estas normativas se aplican a la tarjeta de regalo emitida al Usuario al momento de devolver los productos.
3. En caso de reclamaciones sobre productos adquiridos en www.citylion.pl con la tarjeta de regalo, al Usuario le corresponden derechos según el Código Civil.

V. RECLAMACIONES

1. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación en caso de cargo indebido en la tarjeta de regalo antes de su compra o durante la aceptación de la tarjeta de regalo por parte del Emisor.
2. La reclamación se puede presentar contactando al Emisor en la dirección de correo electrónico – [email protected].
3. La reclamación debe incluir: nombre y apellidos, datos de contacto, circunstancias que justifican la reclamación, así como solicitudes específicas del Usuario relacionadas con la reclamación. Se recomienda adjuntar documentos a la reclamación que la justifiquen y puedan ser útiles para resolverla.
4. Si los datos o información proporcionados en la reclamación requieren completarse, antes de considerar la reclamación, el Emisor solicitará al Usuario que complete la información requerida.
5. El Emisor resolverá el caso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la reclamación debidamente completada. El Usuario recibirá información sobre el resultado de la reclamación por correo electrónico a la dirección proporcionada o por escrito. En caso de rechazo de la reclamación, el Emisor informará al Usuario sobre los motivos de la decisión.
6. El Emisor no acepta envíos devueltos contra reembolso.
7. En caso de que la reclamación sea resuelta positivamente, el Emisor emitirá al Usuario una nueva tarjeta de regalo por un valor equivalente al monto acumulado en la tarjeta de regalo reclamada. El período de validez de la nueva tarjeta de regalo será igual al período de validez de la tarjeta de regalo reclamada.
8. El procesamiento de datos personales del Usuario que presenta una reclamación se realiza de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales del Emisor disponible en la siguiente dirección: https://citylion.pl/es/politica-de-privacidad/

VI. DISPOSICIONES FINALES

1. El contenido de estas normativas está disponible en www.citylion.pl/es/
2. Para todos los asuntos no regulados en estas normativas, se aplican las disposiciones legales de general aplicación.
3. El Emisor se reserva el derecho de modificar estas normativas. Las condiciones modificadas de las normativas se publicarán en los sitios web mencionados anteriormente.
4. Estas normativas entran en vigencia a partir del 04.12.2023.